Remboursements et retours

Politique de remboursement et de retours

Chez Vrac’ment Bio, chaque commande est préparée à la quantité que vous avez choisie, puis retirée en boutique. Cette page explique comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter du retrait de votre commande pour vous rétracter, sans justification, pour les produits non alimentaires en bon état : bocaux en verre, sacs en coton, cosmétiques solides et produits d’hygiène non utilisés.

Produits exclus du droit de rétractation. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires vendus en vrac, ainsi que les produits d’hygiène ou d’entretien pesés à la demande, ne peuvent être ni repris ni échangés une fois préparés et retirés (article L.221-28 du Code de la consommation).

Produit non conforme ou altéré. Si un produit ne correspond pas à votre commande (référence ou quantité erronée, produit abîmé), contactez-nous dès que possible après le retrait. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Comment faire une demande. Écrivez-nous depuis la page Contact & Boutiques en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif. Le retour s’effectue en boutique, sans frais.

Annulation avant préparation. Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’est pas préparée. Le remboursement est alors intégral.

Remboursement. Il est effectué au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement que celui de votre commande.

Médiation. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : septembre 2026